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智能客服人机转接的边界设计方案：为每次转接保留上下文与责任

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商家引入会话机器人，希望减少语言门槛。机器人擅长处理查询、规范交代和常见操作，却易在例外政策中失去判断。一旦系统只追求自动解决率，就会阻止用户接触? https://zoeamrt267452.wikiexcerpt.com/4619923/智能客服人机转接的风险升级流程_为每次转接保留上下文与责任

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