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智能客服人机转接的风险升级流程：让复杂问题在正确时刻交给正确的人

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商家引入会话机器人，希望削减等待时间。机器人擅长应对查询、规范解释和常见操作，却易在情绪投诉中失去评估。如果系统只追求自动解决率，就会阻止参与者接? https://todaybookmarks.com/story21905107/智能客服人机转接的风险升级流程-让复杂问题在正确时刻交给正确的人

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